Social Commerce là khái niệm được nhắc nhiều trong những năm gần đây trong lĩnh vực marketing, bán hàng online. Hãy cùng AIO tìm hiểu kỹ hơn về Social Commerce là gì cũng như cách để những người kinh doanh online có thể tận dụng hiệu quả xu hướng này cho việc phát triển thương hiệu, nâng cao doanh số.
Social Commerce là gì?
Social Commerce là khái niệm để chỉ cho việc sử dụng các trang web MXH như Facebook, Zalo, Instagram… để làm phương tiện quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Đây chính là hình thức thương mại kết hợp Social media và E-commerce.
Một điều khác biệt mà bạn cần phải nắm đó là Social Commerce sẽ giúp quá trình bán hàng diễn ra thuận lợi, nhanh chóng hơn khi quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng sẽ diễn ra ngay trên MXH. Điều này khác với hình thức marketing thông thường đó là bỏ tiền chạy quảng cáo trên MXH để kéo khách hàng đến với website.
Xem thêm: Thiết kế Website điện máy
Tuy nhiên, để có thể tiếp cận, bán hàng theo xu hướng Social Commerce không hề đơn giản như bạn nghĩ.
Lợi ích Social Commerce mang lại cho doanh nghiệp
Social Commerce được xem là sự kết hợp hoàn chỉnh để tạo nên thế mạnh cho hình thức bán lẻ truyền thống tại cửa hàng hay sàn thương mại điện tử. Cụ thể:
Với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ sẽ dễ dàng thuyết phục được khách mua hàng bởi sự tư vấn kịp thời của nhân viên và sự tương tác, trao đổi về giá cả. Khách hàng cũng sẽ được trực tiếp cầm nắm, trải nghiệm sản phẩm ngay tại cửa hàng trước khi quyết định có mua hay không.
Tuy nhiên, nhược điểm ở đây đó là chỉ tiếp cận một lượng khách hàng nhất định, khó tìm kiếm khách tiềm năng. Và với những thời điểm cao điểm, nhân viên không thể chăm sóc, tư vấn một cách kỹ lưỡng bởi lượng khách quá lớn.
Khác với cửa hàng truyền thống, thương mại điện tử lại có được ưu điểm vô cùng lớn đó là tiếp cận khách hàng không giới hạn. Bạn có thể bán đa dạng các sản phẩm, bán hàng 24/7 và thoải mái áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi. Nhược điểm ở đây đó là khách hàng không thể trải nghiệm được sản phẩm để đánh giá chất lượng nên dẫn đến sự dè dặt khi đặt hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng khó để cá nhân hóa thông điệp hay đưa ra hoạt động tiếp thị thuyết phục khách hàng hiệu quả. Vậy nên dù khách hàng tiềm năng lớn nhưng lại không dễ dàng gì để khai thác được hết và rơi vào tay đối thủ.
Social Commerce chính là sự kết hợp của 2 hình thức kinh doanh trên. Xu hướng này đã chắt lọc lợi thế của 2 hình thức kinh doanh cũ và loại bỏ nhược điểm của chúng. Hay nói một cách chi tiết hơn, Social Commerce sẽ giúp cá nhân hóa khách hàng tiềm năng, gia tăng trải nghiệm mua sắm, đo lường được mức độ tương tác. và tất nhiên, những điều này sẽ giúp tăng doanh thu một cách hiệu quả nhất.
Ví dụ trực quan dễ hiểu: Giả sử bạn đang sở hữu website với 10.000 khách hàng truy cập.
- Trong đó, có 25% khách hàng để lại địa chỉ email của họ -> tương đương 2.500 người
- Khi gửi email, 25% trong số họ mở nó -> 625 người
- Tiếp đó, trong số 625 người chỉ có 5% nhấp vào liên kết bán hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ -> tương đương 32 người
- Và, chỉ có 3% trong số đó sẽ mua sản phẩm -> có nghĩa là chỉ có 1 khách hàng
=> Trong số 10.000 khách hàng tiềm năng, chỉ có 1 khách hàng tiến đến hành vi mua hàng.
Còn với hành trình bán hàng với Social Commerce thì sao?
- Bạn sẽ bắt đầu với 10.000 khách hàng trên Messenger
- và theo như thống kê, chatbot có thể nhắn tin đến 99% tổng số khách hàng – tương đương 9.900 người
- Với tỷ lệ mở khá cao, Messenger, sẽ có khoảng 75% khách hàng tiếp cận được với sản phẩm của bạn
- Tiếp theo, từ nhóm đã đọc tin nhắn, sẽ có 48% tương tác hỏi về giá, thông tin sản phẩm – tương đương 3.564 người
- Và, 1% trong số đó sẽ mua sản phẩm của bạn -> 35 người
So sánh 2 trường hợp trên, có thể mường tượng được hiệu quả mà Social Commerce mang lại cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, ví dụ trên không hoàn toàn chính xác tuyệt đối hay có thể áp dụng cho nhiều mặt hàng. Với hình thức bán hàng trên website, bạn cần kết hợp thêm các hình thức như tư vấn live chat, gọi điện thoại… để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xem thêm: Thiết kế website tại An Giang
Cần làm gì để kinh doanh online với Social Commerce cho hiệu quả cao?
Sau khi tìm hiểu lợi ích mà Social Commerce sẽ đem lại, không ít cá nhân, doanh nghiệp có thắc mắc rằng làm thế nào để có thể kinh doanh online hiệu quả với Social Commerce?
Dưới đây là những gì bạn cần làm nếu muốn bắt đầu cùng với Social Commerce.
- Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp, chất lượng tốt: Những sản phẩm giá thấp rất dễ bán với hình thức Social Commerce bởi người mua sẽ háo hức mua được món hàng giá hời. Những ngành hàng phù hợp với Social Commerce phải kể đến như thời trang, mỹ phẩm, trang trí nhà cửa…
- Ứng dụng công cụ phù hợp: Có nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng trên facebook một cách toàn diện và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Phải kể đến như Hana Social, Messenger Shopping, Hara Funnel – Facebook Messenger Chatbot…
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng: Thời gian gần đây, những người có ảnh hưởng (viết tắt là KOLs) được xem là có thể đem lại hiệu quả marketing rất tốt trên nền tảng MXH như Facebook, Tik tok, instagram… Khách hàng chắc chắn sẽ chọn mua sản phẩm nếu được một người phụ nữ có uy tín trong cộng đồng bỉm sữa đăng bài post giới thiệu về sản phẩm nào đó. Đây được xem là sức mạnh của marketing thông qua người ảnh hưởng.
Mặc dù những lợi ích Social Commerce đem lại là không thể chối cãi tuy nhiên đừng vì thế mà bạn bỏ bê website – bộ mặt thương hiệu quả cả doanh nghiệp, công ty bạn. Sẽ vô cùng tuyệt vời nếu nhà bán hàng ứng dụng nền tảng công nghệ để triển khai cho MXH và website. Và, bạn sẽ dễ dàng phát triển hệ thống bán hàng nếu bạn biết kết hợp Website và Social Commerce một cách hiệu quả. Từ đó, không chỉ tăng khách hàng tiềm năng, tiết kiệm nhân lực mà còn tối ưu doanh thu vượt trội. Khách hàng sau khi mua hàng trên nền tảng MXH nếu hài lòng về chất lượng chắc chắn sẽ tìm hiểu và truy cập website để xem thêm nhiều sản phẩm hơn.
Vậy nên, thay vì chỉ chăm chăm đầu tư marketing trên MXH, hãy sở hữu cho doanh nghiệp, công ty mình một trang web thật chỉn chu, bài bản và chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp bạn ghi được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng cũng như hỗ trợ bán hàng rất hiệu quả đấy.
AIO hiện là đơn vị chuyên thiết kế website chuyên nghiệp, uy tín nhất hiện nay. Ngoài việc sẽ giúp bạn xây dựng trang web hiệu quả, AIO còn cung cấp, cập nhật những thông tin, kiến thức marketing hay ho cho quý khách hàng, doanh nghiệp.
Giờ thì bạn đã nắm được khái niệm Social Commerce là gì cung như phải làm thế nào để kinh doanh online với hình thức này hay chưa rồi đúng không Đừng quên truy cập thiết kế website: https://thietkewebaio.com/ AIO để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé!
